Erinevus ERP ja CRM vahel
Sisu
Kriitiline erinevus ERP-i ja CRM-i vahel on see, et ERP-süsteemid ei suhtle otse klientidega, kuid CRM-süsteemid vajavad otsest suhtlust klientidega. Need süsteemid võivad siiski toimida, kuid need töötavad erinevas valdkonnas. ERP sisaldab tohutul hulgal struktureeritud andmeid, mida saab hõlpsalt käsitseda, samas kui CRM suudab hoida struktureerimata. CRM-i tarkvara saab pidada ERP-i alamsüsteemiks.
-
- Võrdlusdiagramm
- Definitsioon
- Peamised erinevused
- Järeldus
Võrdlusdiagramm
| Võrdluse alus | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Tähistab | Ettevõtte ressursside kavandamine | Kliendisuhete juhtimine |
| Põhiline | Keskendub äriprotsessidele. | Keskendub klientidele. |
| Näide | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Sobib | Suur äri | Väikeettevõte vähese jaotusega |
| Rakendamine | Aeganõudev ja kulukam | Paigaldamine nõuab vähem aega ja kulusid |
| Andmete migratsioon | Üsna keeruline | Lihtne ja kiire |
ERP määratlus
Tehnoloogia areng tõi kaasa ärikeskkonna, kus ettevõtted ja organisatsioonid laiendavad iga päev uusi kliente. See tõstis ka kasutajate või klientide, erinevates osakondades ja tasemetel töötavate töötajate nõudmised, mis tuleb täita, et saada kliendirahulolu ja organisatsiooni nõuetekohane toimimine, mille tulemuseks on suuremad turuvõimalused. Niisiis, sellise äritegevuse juhtimiseks nagu raamatupidamine, varud, inimressursid, tarneahel, an ERP (ettevõtte ressursiplaneerimine) tarkvara on välja töötatud.
Öeldakse, et ERP on suuresti andmepõhine, kuna see integreerib andmeprotsessid ja kogu organisatsiooni ühendatud süsteemi. ERP on reaalajas mitme mooduliga rakendustarkvara, mis võimaldab reaalajas jälgida ärispetsiifilisi protsesse, näiteks tootmine, planeerimine, tootmine, laohaldus, jne. See on tasuv viis ettevõtte juhtimiseks.
ERP eelised
- Pakub hõlpsat haldamist.
- Abistama strateegilist planeerimist
- Automatiseeritud andmete kogumine suurendab tõhusust.
- Aitab vähendada üldisi kulusid ja riske ning võimaldab ettevõtte kasvu.
CRM määratlus
CRM (Kliendisuhete juhtimine) Tarkvara pakub kasutajaliidese äri interaktsiooniks. Mõiste kliendisuhete juhtimine tähendab seda, kuidas juhitakse kliendi ja ettevõtte vahelist suhtlust. CRM hõlmab luureandmete kogumist, et pakkuda kliendile paremaid teenuseid.
See hõlbustab kliendipõhiste funktsioonide, nagu müük, turundus, tugi ja teenindus, automatiseerimist ja optimeerimist. Tarkvara kasutatakse eri osakondade klientide teabe jälgimiseks, müügivihjete kogumiseks, turunduskampaaniate loomiseks ja uute klientide majutusteabe saamiseks. CRM-i peetakse kontoritööks.
CRM-i eelised
- See aitab luua paremaid suhteid klientide vahel.
- Suurendada ristmüügi võimet ja suurendada kasumlikkust.
- Parandab meeskonna koostööd.
- Kliente teenindatakse kohe, mille tulemuseks on suurem klientide ja personali rahulolu.
- ERP-tarkvara puhul on rõhk äriprotsessidel, samas kui CRM-tarkvara keskendub kliendi ja müügiga seotud protsessidele.
- SAP on näide ERP-st. Vastupidiselt sellele on CRM näited Microsoft Dynamics CRM ja Salesforce.
- ERP on rakendatud suures äriettevõttes. Seevastu CRM sobib väiksematele jagunemisettevõtetele.
- Mõlema tarkvara hulgas on ERP aeganõudev ja kallis, samas kui CRM nõuab vähem kulusid ja aega.
- Andmete migreerimine ERP-s on tohutu andmemahu tõttu üsna keeruline. Vastupidi, CRM-is on see kiire ja lihtne.
Järeldus
Tarkvara ERP ja CRM kasutatakse peamiselt ettevõtte kõigi osakondade ja toimingute integreeritud haldussüsteemina. Neid tarkvarasüsteeme saab eristada asjaoluga, et ERP-tarkvara keskendub logistikale ja protsessidele. Vastupidiselt haldab CRM müügi- ja kliendipäringuid.
